We willen het makkelijk maken om online nagelproducten te kopen met een gerust gevoel.
Kleuren zijn een kwestie van smaak, en soms is een kleur bij de eerste poging gewoon niet helemaal wat je zocht. Als een kleur niet 100% bij je past, kun je deze zonder gedoe omruilen voor een van onze vele andere varianten en tinten.
De garantie geldt ook als je het product al hebt gebruikt, en wij betalen zowel de retourkosten als de verzending van je nieuwe kleur.
Er zijn veel redenen waarom het lastig kan zijn om online kleuren te kiezen.
• Verschillende schermen geven kleuren op verschillende manieren weer.
• Veel telefoons hebben functies die de kleur van het scherm aanpassen op basis van het tijdstip van de dag en het licht in je omgeving. Bijvoorbeeld de True Tone-functie van iPhones.
• Kleuren worden anders waargenomen afhankelijk van het licht waarin je ze bekijkt.
• Je huidtint heeft invloed op hoe een kleur eruitziet.
• Kleuren zien er anders uit afhankelijk van of ze zijn aangebracht op een transparante of bijvoorbeeld roze base.
• Sommige speciale effecten zijn moeilijk vast te leggen op foto’s. Denk bijvoorbeeld aan transparante kleuren, neoneffecten of reflecterende effecten.
We hebben er alles aan gedaan om het makkelijker te maken de juiste kleur te kiezen.
• Productfoto’s worden gemaakt met professionele apparatuur en zijn kleurgecorrigeerd, zodat ze zo goed mogelijk overeenkomen met de werkelijke kleuren.
• Bij al onze kleuren vind je een beschrijving die meer vertelt dan wat je op de foto kunt zien.
• We zijn dol op klantfoto’s. Sterker nog, wij vinden klantfoto’s een van de beste manieren om een kleur online te beoordelen. Deze foto’s laten de kleur namelijk zien in verschillend licht en op verschillende huidtinten.
• Onze doppen hebben exact dezelfde kleur als de lak in het flesje, zodat je de kleur makkelijk kunt bekijken voordat je het product gebruikt.
Zo maak je gebruik van de kleurgarantie
Om gebruik te maken van onze kleurgarantie hoef je alleen maar contact op te nemen met onze klantenservice via het kanaal dat jij het prettigst vindt.
• Stuur een e-mail naar info@nailster.com.
• Bel +45 70 60 57 37. We zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08.00 - 14.00 uur
• Stuur een bericht via Messenger.
• Stuur een DM via Instagram.
De kleine lettertjes
Ook al is dit het minder leuke deel, we willen je toch graag informeren over de voorwaarden en de praktische details van onze kleurgarantie.
De kleurgarantie is bedoeld om je de zekerheid te geven dat wat je in onze webshop ziet, ook overeenkomt met wat je ontvangt. Om misbruik van de regeling te voorkomen (ook al weten we natuurlijk dat kleuren lastig te kiezen kunnen zijn), hebben we een paar basisvoorwaarden:
• De garantie geldt 14 dagen vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen.
• Wij betalen altijd de verzendkosten voor de vervangende kleuren die naar je worden opgestuurd.
• We sturen je een prepaid retourlabel voor het retourneren van de kleur of kleuren die je wilt omruilen. Dit doen we maximaal één keer per bestelling.
• Wil je meer dan één keer per bestelling gebruikmaken van de kleurgarantie? Dan kan dat nog steeds, maar dan betaal je zelf de kosten om de kleur naar ons terug te sturen.
• Geldt niet voor producten die bij Matas zijn gekocht.
• Geldt alleen bij omruiling voor een nieuwe kleur.
• Geldt voor alle Gel Polish kleuren, Rubber Bases, Liquid Builder Gels en Polygels.
Vergeet niet dat onze fantastische klantenservice altijd klaarstaat om je te helpen.
Voldoe je niet aan een van de voorwaarden? Neem dan toch gerust contact met ons op. Dan helpen we je de beste oplossing te vinden.