Algemene voorwaarden

Algemene informatie

Nailster.nl

Magazijn- en retouradres

Nailster A/S
Nydamsvej 2
8362 Hørning
info@nailster.nl

Bedrijfsgegevens

Nailster A/S
Nydamsvej 2
8362 Hørning
CVR: 38788493

Bestellen en betalen

Nailster.nl is 24 uur per dag geopend, zodat je vrijwel altijd een bestelling kunt plaatsen.

Om te winkelen op Nailster.nl moet je minimaal 15 jaar oud zijn en in het bezit zijn van een geldige betaalkaart die wij accepteren. Ben je nog geen 15 jaar, dan kun je toch producten kopen als je toestemming hebt gekregen van je ouder of voogd, of als je anderszins wettelijk gerechtigd bent om de aankoop te doen.

Je kiest de producten die je wilt kopen en plaatst ze in het ”winkelmandje”. Tot het moment waarop je je bestelling plaatst, kun je de inhoud van het winkelmandje aanpassen en kun je de inhoud en de prijs van de producten steeds controleren.

Eventuele extra kosten, bijvoorbeeld voor verzending en betaalkaartkosten, worden pas berekend vlak voordat je klaar bent om te betalen.

Wanneer je klaar bent om te bestellen, klik je op ”Naar betaling”, waar je je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer invult, je betaalmethode kiest en de gewenste verzendmethode selecteert.

Je kunt de inhoud van het winkelmandje wijzigen totdat je je aankoop bevestigt door op de knop ”Naar betaling” te klikken. Daarna wordt je bestelling doorgestuurd naar Nailster.nl.

De prijzen op de website zijn incl. Deense btw.

Wij accepteren de volgende betaalkaarten

Visa, Visa Dankort, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, JCB en American Express.

Het bedrag wordt in principe pas van je kaart afgeschreven wanneer het product wordt verzonden.

Reservering van het bedrag

Betaal je met een internationale betaalkaart, dan wordt het bedrag direct gereserveerd. Het geld wordt op je kaart of rekening gereserveerd totdat:

1) Wij het bedrag afschrijven wanneer wij het product verzenden, of
2) het geld wordt vrijgegeven volgens de afspraak met je kaartuitgever.

Voor internationale kaarten zoals Visa- en Mastercard-kaarten geldt de reservering tot 30 dagen.

Je kunt meer lezen over de regels voor jouw specifieke kaart bij je kaartuitgever.

Wij rekenen geen kaartkosten en het bedrag wordt pas van je kaart afgeschreven wanneer het product wordt verzonden. 

Met Anyday kun je je betaling in 4 delen splitsen. Je betaalt 25 % wanneer het product wordt geleverd, en het resterende bedrag wordt gedurende de volgende 3 maanden afbetaald. Anyday is gratis voor jou zolang je op tijd betaalt. Met Anyday krijg je een account dat je kunt gebruiken bij alle webshops die betaling via Anyday aanbieden. Lees de voorwaarden voor Anyday hier: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

Wanneer je een product bij ons hebt besteld, ontvang je direct na je bestelling een orderbevestiging per e-mail.

365 dagen herroepingsrecht

Wanneer je online winkelt bij Nailster.nl, heb je op de meeste producten 365 dagen herroepingsrecht. Je kunt ons laten weten dat je de aankoop wilt herroepen en het product vervolgens naar ons retourneren.

Voor sommige producten geldt alleen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, en dit wordt vermeld in de productbeschrijving. Bijvoorbeeld seizoensproducten zoals onze advents- en kerstkalender.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons hiervan uiterlijk 365 dagen na ontvangst van het product door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen.

Je kunt je herroeping per e-mail sturen naar info@nailster.dk, of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping. In je bericht moet je ons duidelijk laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Het herroepingsrecht gaat in op de dag waarop je het product hebt ontvangen. Als de termijn afloopt op een feestdag, zaterdag, grondwetsdag, kerstavond of oudejaarsavond, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag (dit geldt ook bij pre-orders). In het geval van meerdere verschillende producten die in één bestelling zijn besteld maar afzonderlijk worden geleverd, of een product dat in meerdere partijen wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste product of de laatste partij hebt ontvangen.

Retourneren is voor rekening van de klant, en de kosten hiervan worden niet vergoed door Nailster.nl.

De staat van het product wanneer je het retourneert

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: je mag het product op dezelfde manier uitproberen als in een fysieke winkel, maar je mag het niet daadwerkelijk in gebruik nemen.

Als het product verder is uitgeprobeerd dan hierboven beschreven, beschouwen wij het als gebruikt. Dit betekent dat Nailster.nl volgens de wetgeving inzake verkoop op afstand kan weigeren het volledige bedrag terug te betalen, maar wij zullen samen met de klant een eerlijk terugbetalingsbedrag bepalen. Dit geldt alleen als het product niet dezelfde waarde heeft als bij ontvangst en Nailster.nl het product daarom niet als nieuw en tegen nieuwprijs kan verkopen.

Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht

Levering van verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Je kunt je aankoop niet herroepen door simpelweg de ontvangst van het product te weigeren zonder ons tegelijkertijd hierover duidelijk te informeren.

Retourneren

Je moet je bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt herroepen, aan ons retourneren. Alle retourzendingen en omruilingen moeten via ons retourportaal worden aangemaakt, waar je je retour eenvoudig kunt registreren en een retourlabel kunt genereren. Je vindt ons retourportaal hier

Ons retourlabel is gratis wanneer je kiest voor omruiling naar een cadeaukaart. Bij een gewone retourzending (terugbetaling) kost ons retourlabel € 39, wat wordt ingehouden op het bedrag dat wordt terugbetaald.

Je draagt het risico voor het product vanaf het moment van levering totdat wij het retour hebben ontvangen. Wij raden je daarom aan om de bon en eventueel het track-and-trace-nummer te bewaren totdat de retourzending is afgerond.
Het ontbreken van de originele verpakking kan leiden tot waardevermindering. Om er zeker van te zijn dat je het volledige bedrag terug kunt krijgen, raden wij daarom aan om het product in de originele verpakking te retourneren.

Wanneer je je retourzending in het retourportaal aanmaakt, worden je ordernummer en je keuze automatisch geregistreerd, wat zorgt voor een snelle en correcte verwerking van je retourzending.

Retourneren en terugbetaling van producten met gratis cadeaus en kortingscodes

Als een klant ervoor kiest om een bestelling of delen van een bestelling te retourneren die vergezeld ging van een gratis cadeau of extra producten verkregen door het gebruik van een kortingscode, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

Gratis cadeaus: Alle gratis cadeaus die bij de oorspronkelijke bestelling zaten, moeten ook in originele, ongebruikte staat worden geretourneerd. Als het gratis cadeau niet wordt geretourneerd, of als het beschadigd wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de waarde van het cadeau in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Kortingscodes: Als een bestelling is geplaatst met een kortingscode die resulteerde in de ontvangst van een gratis product of een ander voordeel, moet het gratis product of het betreffende voordeel ook worden geretourneerd. Als hier niet aan wordt voldaan, wordt de waarde van het gratis product of het betreffende voordeel in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Producten omruilen

Let op: wij kunnen helaas geen producten ruilen of omruilen, waaronder ook goodiebags en cadeaus die wij weggeven. Je bent echter van harte welkom om ongebruikte producten te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Houd er rekening mee dat wij geen retourzendingen accepteren van onderdelen uit startkits of goodiebags.

Het is belangrijk om te benadrukken dat de verzendkosten voor het retourneren van het product en de verzendkosten voor het nieuwe product voor jouw rekening zijn.

LET OP:
Je kunt je aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk verliezen. Dit gebeurt als de waarde van het product is verminderd doordat

• je het product daadwerkelijk in gebruik hebt genomen, of het beschadigd is geraakt terwijl jij er verantwoordelijk voor was,

• je het product op een andere manier hebt behandeld dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking van de producten vast te stellen

• je de beperkingen van het herroepingsrecht die voortvloeien uit verzegeling, producttype e.d. niet hebt nageleefd.
  

Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle betalingen terug die wij van je hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (maar niet eventuele extra kosten als gevolg van je eigen keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen vanaf de datum waarop wij bericht hebben ontvangen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Wij voeren een dergelijke terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd.

Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij het product retour hebben ontvangen, tenzij je vóór die tijd bewijs hebt geleverd dat je het product hebt geretourneerd. Wij accepteren geen pakketten die niet rechtstreeks aan ons adres worden bezorgd en geen pakketten die onder rembours zijn verzonden.

Kortingscodes & waardebonnen

Als je gebruikmaakt van kortingscodes of waardebonnen die zijn uitgegeven door Nailster.nl, moet je er rekening mee houden dat er niet meer dan één kortingscode per bestelling kan worden gebruikt.

Dit is zowel een commerciële als technische maatregel.

Loyaliteitsprogramma

Het loyaliteitsprogramma van Nailster is flexibel ingericht, zodat wij beloningen, cashback, puntensystemen en/of niveaus kunnen aanpassen om beter tegemoet te komen aan de behoeften van onze klanten en onze bedrijfsbehoeften. Daarom behouden wij ons het recht voor om wijzigingen of updates in ons loyaliteitsprogramma door te voeren zonder voorafgaande kennisgeving aan klanten.

Het inwisselprogramma van Nailster is flexibel ingericht, zodat klanten hun beloningen of punten op elk moment kunnen inwisselen zonder te hoeven wachten op een specifieke campagneperiode of inwisselactie. Let op: Alle punten die via ons loyaliteitsprogramma zijn verdiend, verlopen na 365 dagen. Wij moedigen je aan om je punten regelmatig in te wisselen om het meeste uit ons loyaliteitsprogramma te halen.

Bij Nailster nemen wij ons loyaliteitsprogramma serieus en zetten wij ons ervoor in dat het eerlijk is voor al onze klanten. Wij hanteren een nultolerantiebeleid voor elke vorm van frauduleuze activiteit, misbruik van verwijzingscodes of overtreding van de regels van ons loyaliteitsprogramma. Elke ongeautoriseerde activiteit, overtreding van onze algemene voorwaarden, fraude, manipulatie van beloningen, misleiding, het benutten van mazen in het systeem of misbruik van voordelen zal resulteren in onmiddellijke beëindiging van deelname aan ons loyaliteitsprogramma. Wij hechten waarde aan eerlijkheid en transparantie en verwachten dat al onze klanten deze waarden naleven.

Als je fraude pleegt in verband met ons loyaliteitsprogramma, bijvoorbeeld door je beloningen te manipuleren, het systeem te misleiden of mazen in het systeem te misbruiken, moet je je ervan bewust zijn dat je verantwoordelijk wordt gehouden voor je handelingen. Dit kan leiden tot verlies van verdiende voordelen en zelfs tot het in rekening brengen van het misgelopen bedrag.

Reclamatie - als er iets mis is met het product

Je aankoop valt onder de toepasselijke koopwetgeving, inclusief de regels voor gebrekkige producten. Dit betekent dat je, afhankelijk van de specifieke situatie, een gebrekkig product kunt laten omruilen of repareren, je geld terug kunt krijgen of een prijsvermindering kunt ontvangen.

Het is uiteraard een vereiste dat de reclamatie gegrond is en dat het gebrek niet is ontstaan door verkeerd gebruik van het product of ander schadeveroorzakend gedrag. Het recht om een reclamatie in te dienen geldt gedurende 24 maanden.

Als de reclamatie gegrond is, vergoeden wij je (redelijke) verzendkosten. Het product moet altijd in deugdelijke verpakking worden teruggestuurd, en vergeet niet een verzendbewijs te vragen, zodat wij je verzendkosten kunnen terugbetalen.

Om een veilig en duurzaam resultaat te garanderen, kunnen onze producten alleen samen worden gebruikt. Wij garanderen uitsluitend de juiste werking en duurzaamheid bij gebruik van onze volledige productserie, inclusief onze UV/LED-lamp, die noodzakelijk is voor correcte uitharding.
Je vindt ons reclamatieportaal hier.

Je moet binnen ”redelijke termijn” contact met ons opnemen

Je moet binnen een ”redelijke termijn” nadat je het gebrek aan het product hebt ontdekt een reclamatie indienen. Wij raden je aan om dit zo snel mogelijk te doen. Dien je binnen 2 maanden nadat de fout is ontdekt een reclamatie in, dan is de reclamatie altijd tijdig.

Je kunt een reclamatie indienen door contact met ons op te nemen via e-mail, zoals vermeld op de website.

Afhankelijk van de specifieke situatie ontvang je verdere instructies.

Het product moet worden verzonden naar:
Nailster.nl
Nydamsvej 2
8362 Hørning

Wanneer je het product retourneert, vragen wij je tegelijkertijd zo gedetailleerd mogelijk aan te geven wat het probleem is.

Wij accepteren geen pakketten die niet rechtstreeks aan ons adres worden bezorgd en geen pakketten die onder rembours zijn verzonden.

Persoonsgegevens

Om te kunnen winkelen op www.nailster.nl moet je minimaal de volgende gegevens verstrekken:

• Naam

• Adres

• E-mailadres

• Telefoon-/mobielnummer

Wij registreren en verstrekken je persoonsgegevens om het product aan je te kunnen leveren.

De persoonsgegevens worden geregistreerd bij Nailster.nl en vijf jaar bewaard, waarna de gegevens worden verwijderd.

Als je een login hebt aangemaakt om gebruik te kunnen maken van onze selfservice, worden je persoonsgegevens en ordergegevens echter niet verwijderd, tenzij je ons daarom vraagt.

Je gegevens worden niet onnodig aan derden verstrekt of verkocht, tenzij dit plaatsvindt in verband met een herstructurering of een volledige of gedeeltelijke verkoop van het bedrijf. Eventuele verstrekking in een dergelijke situatie zal plaatsvinden in overeenstemming met de op dat moment geldende wetgeving inzake persoonsgegevens.

Noodzakelijke verstrekking van je gegevens omvat:

1) Naam, adres en contactgegevens aan het vervoersbedrijf dat je pakket levert.

Als geregistreerde bij Nailster.nl heb je altijd het recht om bezwaar te maken tegen de registratie. Je hebt ook recht op inzage in welke gegevens over jou zijn geregistreerd. Deze rechten heb je op grond van de wetgeving inzake persoonsgegevens, en verzoeken in dit verband moeten worden gericht aan Nailster.nl via e-mail, zoals vermeld op de website.

Cookie- en privacybeleid

Je kunt ons actuele privacybeleid lezen op https://nailster.nl/pages/cookies-and-privacy

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Aankopen van producten op www.Nailster.nl zijn onderworpen aan Deens recht. Elk geschil wordt beslecht door de gewone Deense rechtbanken.

Klachtenprocedure

Als je een klacht wilt indienen over je aankoop, moet je contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: info@nailster.dk. Als wij er niet in slagen een oplossing te vinden, kun je een klacht indienen bij de relevante instanties op dit gebied, mits aan de voorwaarden hiervoor is voldaan.

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via het klachtenportaal van Nævnenes Hus.

Om een klacht te kunnen indienen, moet het product of de dienst waarover je wilt klagen minstens 1.110 kr. en maximaal 100.000 kr. hebben gekost. Voor klachten over kleding en schoenen moet de prijs echter minstens 720 kr. zijn geweest. Er wordt een vergoeding in rekening gebracht om de klacht te laten behandelen.

Ben je consument en woon je in een ander EU-land dan Denemarken, dan kun je hier een klacht indienen via het online klachtenportaal van de Europese Commissie -http://ec.europa.eu/odr